CODE27 POLITIQUE DE GARANTIE
Ces Politiques après-vente CODE27 (ci-après les « Politiques ») s’appliquent uniquement aux produits CODE27 que vous avez achetés auprès de détaillants autorisés CODE27 pour votre usage personnel et non pour la revente.
En utilisant votre produit CODE27, vous acceptez d’être lié par ces Politiques. Si vous n’êtes pas éligible ou n’acceptez pas l’un des Termes, n’utilisez pas votre produit CODE27. Vous pouvez avoir droit à un remboursement intégral de votre achat du Produit si vous retournez le Produit désactivé conformément à la Partie II de ces Politiques.
Ce qui est couvert
Dans le cadre de cette garantie limitée, CODE27 garantit que chaque produit CODE27 que vous achetez sera exempt de défauts de matériaux et de fabrication dans des conditions d’utilisation normales conformément aux supports produit publiés par CODE27 pendant la période de garantie. Les supports produit publiés par CODE27 incluent, mais sans s’y limiter, les manuels utilisateur, les consignes de sécurité, les spécifications, les notifications dans l’application et les communications de service. CODE27 garantit que le produit matériel de base sera exempt de défauts de matériaux et de fabrication dans des conditions d’utilisation normales pendant une période d’un (1) an à compter de la date de livraison, sous réserve des variations requises par les lois locales sur la consommation. Veuillez noter que cette garantie s’applique uniquement au matériel de base et ne couvre pas les accessoires ou les cadeaux promotionnels. La période de garantie d’un produit commence le jour suivant la date de livraison.
Comment obtenir le service de garantie
Si un produit ne fonctionne pas comme prévu pendant la période de garantie, vous pouvez obtenir un service après-vente en contactant le centre de service de CODE27. Vous devrez fournir une preuve d’achat valide, un reçu ou un numéro de commande (pour CODE27 Direct Sales ou le bailleurs de fonds Kickstarter) pour le service de garantie. Des frais peuvent s’appliquer pour les services non couverts par cette garantie limitée. Veuillez contacter CODE27 pour obtenir des informations spécifiques à votre lieu. Veuillez noter que le service de garantie est uniquement disponible dans les régions de service CODE27 respectives où vous avez acheté votre produit CODE27.
Ce que CODE27 fera
CODE27 tentera de diagnostiquer et de résoudre votre problème par téléphone, e-mail ou chat en ligne. CODE27 peut vous demander de télécharger et deinstaller des mises à jour logicielle particulières. Si votre problème ne peut pas être résolu par téléphone, e-mail, chat en ligne ou grâce à l’application des mises à jour logicielle, il peut vous être demandé de livrer le produit à CODE27 pour examen plus approfondi. CODE27 organisera le service de réparation ou de remplacement sans frais si le problème relève de cette garantie limitée.
Ce que ces Politiques après-vente ne couvrent pas
Ces polices ne couvrent pas ce qui suit :
× Dommages causés par des facteurs non liés à la fabrication, y compris mais sans s’y limiter, des erreurs utilisateur. × Dommages causés par une modification non autorisée, démontage, ou une ouverture du boîtier non conformes aux instructions ou manuels officiels de CODE27.
× Dommages causés par une installation incorrecte, une utilisation incorrecte ou un fonctionnement non conforme aux instructions ou manuels officiels de CODE27.
× Dommages causés par une modification non autorisée des circuits, un décalage ou une mauvaise utilisation de la batterie et du chargeur.
× Dommages causés par l’utilisation du produit dans une mauvaise condition (c’est-à-dire à l’extérieur, sous la pluie, dans une tempête de sable ou de poussière, etc.).
× Dommages causés par l’utilisation du produit dans un environnement environnant avec interférence électromagnétique (c’est-à-dire les zones minières, les zones avec des tours de transmission radio ou des fils à haute tension à proximité, les postes électriques, etc.).
× Dommages causés par l’utilisation du produit dans un environnement environnant avec une interférence sans fil (c’est-à-dire des émetteurs, des liens vidéo, des appareils Wi-Fi, etc.).
× Dommages causés par un problème de fiabilité ou de compatibilité dû à l’utilisation de pièces tierces non authentifiées.
× Dommages causés par une exposition à un liquide, à l’humidité ou à une poussière excessive.
× Fonctionnement ininterrompu ou sans erreur du produit.
× Perte ou dommage à vos données personnelles (c’est-à-dire modèles 3D, prompts, mémoire IA, historique de chat, etc.) enregistrées dans votre produit.
× Tout logiciel (firmware, outils logiciels, application smartphone, etc.), qu’il soit fourni avec le produit ou installé par la suite.
× Pannes ou dommages causés par tout produit tierce, y compris les produits ou accessoires fournis ou intégrés dans votre produit par CODE27 à votre demande.
× Tout support technique ou autre, comme l’assistance pour des questions « comment faire » ou un paramétrage et une installation incorrects du produit.
× Produits ou pièces dont l’étiquette d’identification a été modifiée ou dont l’étiquette d’identification a été retirée.
× Variations esthétiques mineures qui ne sont pas facilement visibles dans des conditions d’utilisation normales et qui n’affectent pas sensiblement l’apparence ou la fonctionnalité du produit.
Limitation de responsabilité
Lorsque vous recevez un service, CODE27 est responsable de la perte ou du dommage de votre produit uniquement pendant qu’il est en possession de CODE27 ou en transit, si CODE27 est responsable du transport. CODE27 n’est pas responsable de la perte ou de la divulgation de toute donnée, y compris les informations confidentielles, les informations propriétaires ou les informations personnelles, contenues dans un produit. CODE27 ne sera pas responsable de toute défaillance ou retard de performance dû à des causes indépendantes du contrôle raisonnable de CODE27 (comme un incendie, une explosion, une coupure de courant, un tremblement de terre, une inondation, des tempêtes sévères, une grève, un embargo, des conflits du travail, des actes d’autorités civiles ou militaires, la guerre, le terrorisme (y compris le cyberterrorisme), des actes de Dieu, des actes ou omissions des transporteurs de trafic Internet, des actions ou omissions d’organismes réglementaires ou gouvernementaux (y compris l’adoption de lois ou de réglementations ou d’autres actes gouvernementaux qui ont un impact sur la fourniture des Services)). En aucun cas, et nonobstant l’échec de l’objectif essentiel de tout recours énoncé dans les présentes, CODE27, ses filiales, ses fournisseurs, ses revendeurs ou ses prestataires de services ne seront responsables de l’un des éléments suivants même s’ils ont été informés de leur possibilité et indépendamment du fait que la réclamation est basée sur un contrat, une garantie, une négligence, une responsabilité stricte ou toute autre théorie de responsabilité : 1) des réclamations de tierces contre vous pour des dommages ; 2) la perte, le dommage ou la divulgation de vos données ; 3) les dommages spéciaux, accessoires, punitifs, indirects ou consécutifs, y compris mais sans s’y limiter, les pertes de bénéfices, les revenus commerciaux, la clientèle ou les économies anticipées. En aucun cas, la responsabilité totale de CODE27, ses filiales, ses fournisseurs, ses revendeurs ou ses prestataires de services pour des dommages quelle que soit la cause ne dépassera le montant des dommages directs réels, et ne dépassera pas le montant payé pour le produit.
La limitation ci-dessus ne s’applique pas aux dommages corporels (y compris le décès), aux dommages à des biens immobiliers ou aux dommages à des biens personnels tangibles pour lesquels CODE27 est responsable en vertu de la loi.
Comme certains États ou juridictions n’autorisent pas l’exclusion ou la limitation des dommages accessoires ou consécutifs, la limitation ou l’exclusion ci-dessus peut ne pas s’appliquer à vous.
Limitation de garantie
Dans la mesure permise par la loi, sauf disposition expresse dans cette garantie limitée, CODE27 renonce à toutes les garanties de quelque nature que ce soit, qu’elles soient légales, expresses ou implicites, y compris : (a) toute garantie implicite de qualité marchande, d’adéquation à un usage particulier, de titre, de jouissance paisible ou de non-contrefaçon ; et (b) toute garantie découlant de la pratique des affaires, de l’usage ou du commerce. Les entités CODE27 ne garantissent pas, sauf disposition expresse dans la garantie limitée CODE27, que le produit, les accessoires du produit ou toute partie du produit, ou tout matériau, sera ininterrompu, sécurisé ou exempt d’erreurs, de virus ou d’autres composants nuisibles. Si de telles garanties ne peuvent pas être renoncées, CODE27 limite la durée et les recours de telles garanties à la durée de cette garantie expresse et, au choix de CODE27, les services de réparation ou de remplacement fournis dans cette garantie limitée. Certaines juridictions peuvent interdire une renonciation aux garanties et vous pouvez avoir d’autres droits qui varient selon les juridictions.
Vos autres droits
Cette garantie limitée vous accorde des droits légaux supplémentaires et spécifiques. Vous pouvez avoir d’autres droits selon les lois applicables de votre État ou de votre juridiction. Vous pouvez également avoir d’autres droits en vertu d’un accord écrit avec CODE27. Rien dans cette garantie limitée n’affecte vos droits légaux, y compris les droits des consommateurs en vertu des lois ou réglementations régissant la vente de produits de consommation qui ne peuvent pas être renoncés ou limités par un accord.
PARTIE II – TERMES GÉNÉRAUX
CODE27 garantit que, sous réserve des conditions suivantes, le Service de retour et de remboursement, le Service de remplacement et le Service de réparation sous garantie peuvent être demandés. Veuillez contacter CODE27 ou votre revendeur autorisé CODE27 pour plus de détails. Vous devrez remplir un formulaire RMA/Retour, qui devra nous être envoyé avec l’unité défectueuse.
Demander le Service de retour et de remboursement :
Cette politique s’applique uniquement aux produits achetés dans la boutique en ligne CODE27. Pour les produits achetés par d’autres canaux, veuillez contacter le vendeur respectif pour obtenir de l’aide. Les politiques de retour et de remboursement peuvent varier selon le canal de vente, et leurs termes et conditions prévaudront.
Vous êtes éligible à notre Service de retour et de remboursement pour Codie (dans les 30 jours à compter du jour suivant la réception du produit), si vous remplissez l’une des conditions suivantes :
√ L’emballage d’origine du produit, les accessoires, les cadeaux et les manuels sont intacts et non utilisés. Le produit n’a pas de défauts de fabrication, n’a pas été activé ou utilisé, et les ventes secondaires ne sont pas affectées.
√ Le produit présente un défaut de fabrication.
Le Service de retour et de remboursement ne sera pas fourni dans les cas suivants :
× À compter du jour suivant la réception du produit, le service est demandé après l’expiration de la période de retour spécifiée par CODE27.
× Un produit envoyé à CODE27 pour le Service de retour et de remboursement n’inclut pas tous les accessoires, pièces jointes ou emballages d’origine, ou tout élément n’est pas en état neuf ou comme neuf, c’est-à-dire avec des fissures, des bosses ou des rayures.
× Une preuve d’achat légale, un reçu ou une facture n’est pas fourni ou est raisonnablement soupçonné d’avoir été falsifié ou altéré.
× Tout défaut ou dommage du produit est causé par une utilisation ou une modification non autorisée du produit, y compris une exposition à l’humidité, l’entrée de corps étrangers (eau, huile, sable, etc.) ou une installation ou un fonctionnement incorrect.
× Les étiquettes du produit, les numéros de série, etc. montrent des signes de falsification ou de modification.
× Le dommage est causé au produit par des facteurs externes incontrôlables, y compris des incendies, des inondations.
× Un produit n’est pas livré à CODE27 dans les quatorze (14) jours calendaires suivant la confirmation du Service de retour et de remboursement envoyée par CODE27.
× Si votre produit n’a pas été acheté dans une boutique en ligne officielle CODE27, veuillez consulter le vendeur où vous avez acheté le produit pour obtenir des politiques de retour et de remboursement détaillées, et les politiques du vendeur prévaudront.
× Autres circonstances énoncées dans cette politique.
Demander le Service de remplacement :
Vous êtes éligible à notre Service de remplacement pour Codie (dans les 30 jours à compter du jour suivant la réception du produit), si vous remplissez l’une des conditions suivantes :
√ Le produit a subi un dommage en transit, à condition que la preuve de dommage délivrée par le transporteur puisse être soumise à CODE27.
√ Le produit ne correspond pas à la description originale du produit dans un ou plusieurs aspects significatifs.
√ Le produit présente un défaut de fabrication.
Le Service de remplacement ne sera pas fourni dans les cas suivants :
× À compter du jour suivant la réception du produit, le service est demandé après l’expiration de la période de remplacement spécifiée par CODE27.
× Une preuve d’achat légale, des reçus ou des factures ne sont pas fournis, ou sont raisonnablement soupçonnés d’avoir été falsifiés ou altérés.
× Un produit envoyé à CODE27 pour remplacement n’inclut pas tous les accessoires, pièces jointes et emballages d’origine, ou contient des éléments endommagés par une erreur utilisateur.
× Un produit est trouvé sans défaut après tous les tests appropriés effectués par CODE27.
× Tout défaut ou dommage du produit est causé par une utilisation ou une modification non autorisée du produit, y compris une exposition à l’humidité, l’entrée de corps étrangers (eau, huile, sable, etc.) ou une installation ou un fonctionnement incorrect.
× Les étiquettes du produit, les numéros de série, les marques de dommages liés à l’eau, etc. montrent des signes de falsification ou de modification.
× Le dommage est causé par des facteurs externes incontrôlables, y compris des incendies, des inondations, des vents forts ou des coups de foudre.
× Le produit reçu n’a pas été renvoyé à CODE27 sept (7) jours calendaires après la confirmation de remplacement par CODE27.
× La preuve de dommage en transit délivrée par le transporteur ne peut pas être fournie. × Autres circonstances énoncées dans cette politique.
Ce qu’il faut faire avant d’obtenir un service après-vente
Avant d’obtenir un service après-vente, les étapes suivantes doivent être effectuées :
√ Suivre les procédures spécifiées par CODE27 telles que présentées dans la partie « Flux général du service après-vente CODE27 ».
√ Sauvegarder toutes les données contenues dans le stockage interne de votre produit ou la carte SD.
√ Sauf les journaux de diagnostic de l’appareil, supprimer toutes les données, y compris les informations confidentielles, les informations propriétaires et les informations personnelles, du produit. Ou, si vous ne pouvez pas supprimer ces informations, modifier les informations pour empêcher leur accès par une autre partie ou pour qu’elles ne soient pas des données personnelles selon la législation applicable. CODE27 ne sera pas responsable de la perte ou de la divulgation de toute donnée, y compris les informations confidentielles, les informations propriétaires ou les informations personnelles, sur un produit retourné ou accès pour service de garantie.
√ Fournir à CODE27 un accès suffisant et sûr à votre produit, afin que CODE27 puisse fournir le service selon les besoins.
√ Supprimer toutes les pièces, modifications et pièces jointes supplémentaires non couvertes par la garantie.
√ Si vous n’êtes pas le propriétaire d’un produit ou d’une pièce, obtenir l’autorisation du propriétaire pour que CODE27 fournisse le service de garantie.
Remplacement de produit et de pièce
Lorsque le service après-vente implique le remplacement d’un produit ou d’une pièce, le produit ou la pièce remplacé devient la propriété de CODE27 et le produit ou la pièce de remplacement devient votre propriété. Seuls les produits et pièces CODE27 non modifiés sont éligibles au remplacement. Les produits ou pièces de remplacement fournis par CODE27 peuvent ne pas être neufs, mais ils seront en bon état de fonctionnement et au moins fonctionnellement équivalents à la garantie du produit ou de la pièce originale. Un produit ou une pièce de remplacement sera couvert soit par la période restante de la garantie originale, soit par une garantie de 90 jours, selon la période la plus longue. Le numéro de série du produit ou de la pièce de remplacement peut être différent. Dans le cas où un modèle de remplacement exact n’est plus disponible, nous proposerons une unité fonctionnellement équivalente avec des spécifications alternatives, ou travaillerons directement avec vous pour trouver une résolution mutuellement acceptable.
Produits hors garantie et non éligibles
Si CODE27 détermine que le dysfonctionnement ou le défaut n’est pas couvert par cette garantie limitée (par exemple, la période de garantie a expiré, ou le dommage a été causé par une exposition à un liquide, une modification non autorisée ou un dommage physique), le produit n’est pas éligible au remplacement. CODE27 ne propose pas de services de réparation payants hors garantie.
Dans de tels cas, CODE27 vous informera de la non-éligibilité. CODE27 retournera le produit original à l’adresse postale que vous avez fournie, et vous serez responsable de tous les frais de port de retour associés. Si vous ne consentez pas à payer les frais de port de retour, ou si vous ne faites pas de arrangements de paiement dans les trente (30) jours suivant la notification, CODE27 se réserve le droit de considérer le produit comme abandonné et peut s’en débarrasser conformément aux lois applicables.
Utilisation des informations de contact personnelles et des données
Si vous obtenez un service dans le cadre de cette politique, vous autorisez CODE27 à stocker, utiliser et traiter les informations de vos journaux de diagnostic de l’appareil et vos informations de contact, y compris le nom, les numéros de téléphone, l’adresse et l’adresse e-mail. Vous acceptez et comprenez qu’il est nécessaire pour CODE27 de collecter, traiter et utiliser vos données pour effectuer le service dans le cadre de cette politique. Nous pouvons vous contacter pour vous demander votre satisfaction avec notre service ou pour vous informer de tout rappel de produit ou problème de sécurité. CODE27 peut vous demander votre autorisation pour accéder, utiliser et traiter les données d’image vision et l’historique de chat stockés dans votre produit lorsque vous décidez de demander un service après-vente. Si vous refusez, CODE27 peut ne pas être en mesure de vous fournir certains services après-vente. Pour atteindre ces objectifs, vous autorisez CODE27 à transférer vos informations dans tout pays où nous exerçons notre activité et à les fournir à des entités agissant en notre nom. Nous pouvons également divulguer vos informations si la loi l’exige. La politique de confidentialité de CODE27 est disponible à POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ.
Informations essentielles
√ La période de garantie pour le Service de retour et de remboursement, le Service de remplacement et le Service de réparation sous garantie peut varier selon votre produit, la pièce présentant un problème ou le pays/la région d’achat.
√ Il se peut que vous deviez supporter les frais de port pour le retour, la réparation ou le remplacement de produit(s) selon les politiques après-vente de CODE27 dans votre région locale.
√ CODE27 déboguera le(s) produit(s) que vous avez retourné(s). Si le dysfonctionnement ou le défaut détecté répond à l’un des termes ou conditions des politiques après-vente de CODE27, CODE27 supportera les coûts de remboursement, de remplacement ou de réparation, et par conséquent, il peut vous être demandé de payer les frais de port.
√ 1) CODE27 expédiera votre produit réparé ou de remplacement à l’adresse postale que vous avez fournie lorsque vous avez autorisé le service, à moins que vous ne fournissiez des instructions alternatives ; 2) Si votre produit est jugé non réparable par CODE27, ou si vous choisissez de ne pas faire réparer votre produit par CODE27. CODE27 retournera le produit à l’adresse postale que vous avez fournie.
√ Si votre produit est retourné à CODE27 car la livraison n’a pas pu être effectuée à l’adresse donnée, CODE27 tentera de vous contacter pour obtenir une adresse postale alternative et organiser une autre livraison à vos frais de port. Si vous ne fournissez pas d’adresse où CODE27 ou son agent peuvent livrer votre produit, ou ne fournissez pas les informations essentielles pour se conformer aux réglementations de transport, ou ne faites pas d’arrangements de paiement dans les quatre-vingt-dix (90) jours suivant la tentative de livraison originale, CODE27 vous notifiera qu’il considère votre produit comme abandonné. CODE27 enverra une notification à l’adresse postale que vous avez fournie lorsque vous avez autorisé le service. Dans le cas où votre produit est abandonné, CODE27 peut s’en débarrasser conformément aux dispositions légales applicables et, plus particulièrement, peut vendre votre produit lors d’une vente privée ou publique pour payer les services impayés réalisés. CODE27 se réserve ses liens légaux statutaires et tout autre droit de rétention légal pour les frais impayés, y compris mais sans s’y limiter, des frais de stockage raisonnables au taux pouvant atteindre 30 $ par jour.
√ Veuillez noter que les produits et composants présentés pour réparation peuvent être remplacés par des produits remis à neuf du même type plutôt que d’être réparés. Ces produits remis à neuf ont été testés et sont similaires à des produits neufs en fonctionnalité et en apparence. Si des pièces ou unités remises à neuf ne répondent pas à nos exigences d’assurance qualité, des pièces ou unités neuves seront fournies. Toute pièce remplacée peut venir avec des numéros de série différents.
√ Veuillez être conscient que si un produit est capable de conserver des données générées par l’utilisateur, ces données peuvent être perdues pendant le processus de réparation. Nous vous recommandons donc de sauvegarder vos données avant toute réparation.
√ Veuillez noter que le service d’analyse de données ne sera pas fourni après l’expiration de la garantie.
√ CODE27 ne fournit pas de garantie mondiale ; la couverture de la garantie est limitée au pays ou à la région d’achat originale. Cependant, pour les bailleurs de fonds Kickstarter, CODE27 garantit un support de garantie dans votre pays de livraison original, indépendamment du fait qu’un centre de service CODE27 local existe dans cette région. Comme les méthodes de logistique et de réalisation du remplacement varient considérablement selon les régions (par exemple, expédition directe depuis des installations étrangères), toutes les demandes de garantie doivent être initiées par notre équipe centrale de support client. Les utilisateurs doivent strictement respecter les instructions spécifiques d’expédition et d’acheminement fournies par l’équipe de support pour leur région respective. TLe client devra obtenir le consentement de CODE27 et supportera les droits de douane, les taxes, le dédouanement et autres frais encourus.
√ Avant d’envoyer votre produit pour réparation, veuillez supprimer toute décoration et tout article personnalisé qui s’y trouvent (y compris mais sans s’y limiter, les autocollants décoratifs, les peintures, etc.). CODE27 ne sera pas responsable de tout dommage ou perte qui pourrait survenir à ces décorations et articles personnalisés.
√ Pour garantir vos droits légaux, veuillez vérifier si votre produit est intact (vérifiez si un dommage est survenu à votre produit pendant le transport) lors de la signature pour sa réception. Si le produit présente un défaut, veuillez nous le signaler dans les sept (7) jours suivant la signature pour sa réception ; sinon, il sera considéré que le produit que vous avez signé pour est intact et entièrement fonctionnel.
CODE27 POLITIQUE DE GARANTIE
Ces Politiques après-vente CODE27 (ci-après les « Politiques ») s’appliquent uniquement aux produits CODE27 que vous avez achetés auprès de détaillants autorisés CODE27 pour votre usage personnel et non pour la revente.
En utilisant votre produit CODE27, vous acceptez d’être lié par ces Politiques. Si vous n’êtes pas éligible ou n’acceptez pas l’un des Termes, n’utilisez pas votre produit CODE27. Vous pouvez avoir droit à un remboursement intégral de votre achat du Produit si vous retournez le Produit désactivé conformément à la Partie II de ces Politiques.
Ce qui est couvert
Dans le cadre de cette garantie limitée, CODE27 garantit que chaque produit CODE27 que vous achetez sera exempt de défauts de matériaux et de fabrication dans des conditions d’utilisation normales conformément aux supports produit publiés par CODE27 pendant la période de garantie. Les supports produit publiés par CODE27 incluent, mais sans s’y limiter, les manuels utilisateur, les consignes de sécurité, les spécifications, les notifications dans l’application et les communications de service. CODE27 garantit que le produit matériel de base sera exempt de défauts de matériaux et de fabrication dans des conditions d’utilisation normales pendant une période d’un (1) an à compter de la date de livraison, sous réserve des variations requises par les lois locales sur la consommation. Veuillez noter que cette garantie s’applique uniquement au matériel de base et ne couvre pas les accessoires ou les cadeaux promotionnels. La période de garantie d’un produit commence le jour suivant la date de livraison.
Comment obtenir le service de garantie
Si un produit ne fonctionne pas comme prévu pendant la période de garantie, vous pouvez obtenir un service après-vente en contactant le centre de service de CODE27. Vous devrez fournir une preuve d’achat valide, un reçu ou un numéro de commande (pour CODE27 Direct Sales ou le bailleurs de fonds Kickstarter) pour le service de garantie. Des frais peuvent s’appliquer pour les services non couverts par cette garantie limitée. Veuillez contacter CODE27 pour obtenir des informations spécifiques à votre lieu. Veuillez noter que le service de garantie est uniquement disponible dans les régions de service CODE27 respectives où vous avez acheté votre produit CODE27.
Ce que CODE27 fera
CODE27 tentera de diagnostiquer et de résoudre votre problème par téléphone, e-mail ou chat en ligne. CODE27 peut vous demander de télécharger et deinstaller des mises à jour logicielle particulières. Si votre problème ne peut pas être résolu par téléphone, e-mail, chat en ligne ou grâce à l’application des mises à jour logicielle, il peut vous être demandé de livrer le produit à CODE27 pour examen plus approfondi. CODE27 organisera le service de réparation ou de remplacement sans frais si le problème relève de cette garantie limitée.
Ce que ces Politiques après-vente ne couvrent pas
Ces polices ne couvrent pas ce qui suit :
× Dommages causés par des facteurs non liés à la fabrication, y compris mais sans s’y limiter, des erreurs utilisateur. × Dommages causés par une modification non autorisée, démontage, ou une ouverture du boîtier non conformes aux instructions ou manuels officiels de CODE27.
× Dommages causés par une installation incorrecte, une utilisation incorrecte ou un fonctionnement non conforme aux instructions ou manuels officiels de CODE27.
× Dommages causés par une modification non autorisée des circuits, un décalage ou une mauvaise utilisation de la batterie et du chargeur.
× Dommages causés par l’utilisation du produit dans une mauvaise condition (c’est-à-dire à l’extérieur, sous la pluie, dans une tempête de sable ou de poussière, etc.).
× Dommages causés par l’utilisation du produit dans un environnement environnant avec interférence électromagnétique (c’est-à-dire les zones minières, les zones avec des tours de transmission radio ou des fils à haute tension à proximité, les postes électriques, etc.).
× Dommages causés par l’utilisation du produit dans un environnement environnant avec une interférence sans fil (c’est-à-dire des émetteurs, des liens vidéo, des appareils Wi-Fi, etc.).
× Dommages causés par un problème de fiabilité ou de compatibilité dû à l’utilisation de pièces tierces non authentifiées.
× Dommages causés par une exposition à un liquide, à l’humidité ou à une poussière excessive.
× Fonctionnement ininterrompu ou sans erreur du produit.
× Perte ou dommage à vos données personnelles (c’est-à-dire modèles 3D, prompts, mémoire IA, historique de chat, etc.) enregistrées dans votre produit.
× Tout logiciel (firmware, outils logiciels, application smartphone, etc.), qu’il soit fourni avec le produit ou installé par la suite.
× Pannes ou dommages causés par tout produit tierce, y compris les produits ou accessoires fournis ou intégrés dans votre produit par CODE27 à votre demande.
× Tout support technique ou autre, comme l’assistance pour des questions « comment faire » ou un paramétrage et une installation incorrects du produit.
× Produits ou pièces dont l’étiquette d’identification a été modifiée ou dont l’étiquette d’identification a été retirée.
× Variations esthétiques mineures qui ne sont pas facilement visibles dans des conditions d’utilisation normales et qui n’affectent pas sensiblement l’apparence ou la fonctionnalité du produit.
Limitation de responsabilité
Lorsque vous recevez un service, CODE27 est responsable de la perte ou du dommage de votre produit uniquement pendant qu’il est en possession de CODE27 ou en transit, si CODE27 est responsable du transport. CODE27 n’est pas responsable de la perte ou de la divulgation de toute donnée, y compris les informations confidentielles, les informations propriétaires ou les informations personnelles, contenues dans un produit. CODE27 ne sera pas responsable de toute défaillance ou retard de performance dû à des causes indépendantes du contrôle raisonnable de CODE27 (comme un incendie, une explosion, une coupure de courant, un tremblement de terre, une inondation, des tempêtes sévères, une grève, un embargo, des conflits du travail, des actes d’autorités civiles ou militaires, la guerre, le terrorisme (y compris le cyberterrorisme), des actes de Dieu, des actes ou omissions des transporteurs de trafic Internet, des actions ou omissions d’organismes réglementaires ou gouvernementaux (y compris l’adoption de lois ou de réglementations ou d’autres actes gouvernementaux qui ont un impact sur la fourniture des Services)). En aucun cas, et nonobstant l’échec de l’objectif essentiel de tout recours énoncé dans les présentes, CODE27, ses filiales, ses fournisseurs, ses revendeurs ou ses prestataires de services ne seront responsables de l’un des éléments suivants même s’ils ont été informés de leur possibilité et indépendamment du fait que la réclamation est basée sur un contrat, une garantie, une négligence, une responsabilité stricte ou toute autre théorie de responsabilité : 1) des réclamations de tierces contre vous pour des dommages ; 2) la perte, le dommage ou la divulgation de vos données ; 3) les dommages spéciaux, accessoires, punitifs, indirects ou consécutifs, y compris mais sans s’y limiter, les pertes de bénéfices, les revenus commerciaux, la clientèle ou les économies anticipées. En aucun cas, la responsabilité totale de CODE27, ses filiales, ses fournisseurs, ses revendeurs ou ses prestataires de services pour des dommages quelle que soit la cause ne dépassera le montant des dommages directs réels, et ne dépassera pas le montant payé pour le produit.
La limitation ci-dessus ne s’applique pas aux dommages corporels (y compris le décès), aux dommages à des biens immobiliers ou aux dommages à des biens personnels tangibles pour lesquels CODE27 est responsable en vertu de la loi.
Comme certains États ou juridictions n’autorisent pas l’exclusion ou la limitation des dommages accessoires ou consécutifs, la limitation ou l’exclusion ci-dessus peut ne pas s’appliquer à vous.
Limitation de garantie
Dans la mesure permise par la loi, sauf disposition expresse dans cette garantie limitée, CODE27 renonce à toutes les garanties de quelque nature que ce soit, qu’elles soient légales, expresses ou implicites, y compris : (a) toute garantie implicite de qualité marchande, d’adéquation à un usage particulier, de titre, de jouissance paisible ou de non-contrefaçon ; et (b) toute garantie découlant de la pratique des affaires, de l’usage ou du commerce. Les entités CODE27 ne garantissent pas, sauf disposition expresse dans la garantie limitée CODE27, que le produit, les accessoires du produit ou toute partie du produit, ou tout matériau, sera ininterrompu, sécurisé ou exempt d’erreurs, de virus ou d’autres composants nuisibles. Si de telles garanties ne peuvent pas être renoncées, CODE27 limite la durée et les recours de telles garanties à la durée de cette garantie expresse et, au choix de CODE27, les services de réparation ou de remplacement fournis dans cette garantie limitée. Certaines juridictions peuvent interdire une renonciation aux garanties et vous pouvez avoir d’autres droits qui varient selon les juridictions.
Vos autres droits
Cette garantie limitée vous accorde des droits légaux supplémentaires et spécifiques. Vous pouvez avoir d’autres droits selon les lois applicables de votre État ou de votre juridiction. Vous pouvez également avoir d’autres droits en vertu d’un accord écrit avec CODE27. Rien dans cette garantie limitée n’affecte vos droits légaux, y compris les droits des consommateurs en vertu des lois ou réglementations régissant la vente de produits de consommation qui ne peuvent pas être renoncés ou limités par un accord.
PARTIE II – TERMES GÉNÉRAUX
CODE27 garantit que, sous réserve des conditions suivantes, le Service de retour et de remboursement, le Service de remplacement et le Service de réparation sous garantie peuvent être demandés. Veuillez contacter CODE27 ou votre revendeur autorisé CODE27 pour plus de détails. Vous devrez remplir un formulaire RMA/Retour, qui devra nous être envoyé avec l’unité défectueuse.
Demander le Service de retour et de remboursement :
Cette politique s’applique uniquement aux produits achetés dans la boutique en ligne CODE27. Pour les produits achetés par d’autres canaux, veuillez contacter le vendeur respectif pour obtenir de l’aide. Les politiques de retour et de remboursement peuvent varier selon le canal de vente, et leurs termes et conditions prévaudront.
Vous êtes éligible à notre Service de retour et de remboursement pour Codie (dans les 30 jours à compter du jour suivant la réception du produit), si vous remplissez l’une des conditions suivantes :
√ L’emballage d’origine du produit, les accessoires, les cadeaux et les manuels sont intacts et non utilisés. Le produit n’a pas de défauts de fabrication, n’a pas été activé ou utilisé, et les ventes secondaires ne sont pas affectées.
√ Le produit présente un défaut de fabrication.
Le Service de retour et de remboursement ne sera pas fourni dans les cas suivants :
× À compter du jour suivant la réception du produit, le service est demandé après l’expiration de la période de retour spécifiée par CODE27.
× Un produit envoyé à CODE27 pour le Service de retour et de remboursement n’inclut pas tous les accessoires, pièces jointes ou emballages d’origine, ou tout élément n’est pas en état neuf ou comme neuf, c’est-à-dire avec des fissures, des bosses ou des rayures.
× Une preuve d’achat légale, un reçu ou une facture n’est pas fourni ou est raisonnablement soupçonné d’avoir été falsifié ou altéré.
× Tout défaut ou dommage du produit est causé par une utilisation ou une modification non autorisée du produit, y compris une exposition à l’humidité, l’entrée de corps étrangers (eau, huile, sable, etc.) ou une installation ou un fonctionnement incorrect.
× Les étiquettes du produit, les numéros de série, etc. montrent des signes de falsification ou de modification.
× Le dommage est causé au produit par des facteurs externes incontrôlables, y compris des incendies, des inondations.
× Un produit n’est pas livré à CODE27 dans les quatorze (14) jours calendaires suivant la confirmation du Service de retour et de remboursement envoyée par CODE27.
× Si votre produit n’a pas été acheté dans une boutique en ligne officielle CODE27, veuillez consulter le vendeur où vous avez acheté le produit pour obtenir des politiques de retour et de remboursement détaillées, et les politiques du vendeur prévaudront.
× Autres circonstances énoncées dans cette politique.
Demander le Service de remplacement :
Vous êtes éligible à notre Service de remplacement pour Codie (dans les 30 jours à compter du jour suivant la réception du produit), si vous remplissez l’une des conditions suivantes :
√ Le produit a subi un dommage en transit, à condition que la preuve de dommage délivrée par le transporteur puisse être soumise à CODE27.
√ Le produit ne correspond pas à la description originale du produit dans un ou plusieurs aspects significatifs.
√ Le produit présente un défaut de fabrication.
Le Service de remplacement ne sera pas fourni dans les cas suivants :
× À compter du jour suivant la réception du produit, le service est demandé après l’expiration de la période de remplacement spécifiée par CODE27.
× Une preuve d’achat légale, des reçus ou des factures ne sont pas fournis, ou sont raisonnablement soupçonnés d’avoir été falsifiés ou altérés.
× Un produit envoyé à CODE27 pour remplacement n’inclut pas tous les accessoires, pièces jointes et emballages d’origine, ou contient des éléments endommagés par une erreur utilisateur.
× Un produit est trouvé sans défaut après tous les tests appropriés effectués par CODE27.
× Tout défaut ou dommage du produit est causé par une utilisation ou une modification non autorisée du produit, y compris une exposition à l’humidité, l’entrée de corps étrangers (eau, huile, sable, etc.) ou une installation ou un fonctionnement incorrect.
× Les étiquettes du produit, les numéros de série, les marques de dommages liés à l’eau, etc. montrent des signes de falsification ou de modification.
× Le dommage est causé par des facteurs externes incontrôlables, y compris des incendies, des inondations, des vents forts ou des coups de foudre.
× Le produit reçu n’a pas été renvoyé à CODE27 sept (7) jours calendaires après la confirmation de remplacement par CODE27.
× La preuve de dommage en transit délivrée par le transporteur ne peut pas être fournie. × Autres circonstances énoncées dans cette politique.
Ce qu’il faut faire avant d’obtenir un service après-vente
Avant d’obtenir un service après-vente, les étapes suivantes doivent être effectuées :
√ Suivre les procédures spécifiées par CODE27 telles que présentées dans la partie « Flux général du service après-vente CODE27 ».
√ Sauvegarder toutes les données contenues dans le stockage interne de votre produit ou la carte SD.
√ Sauf les journaux de diagnostic de l’appareil, supprimer toutes les données, y compris les informations confidentielles, les informations propriétaires et les informations personnelles, du produit. Ou, si vous ne pouvez pas supprimer ces informations, modifier les informations pour empêcher leur accès par une autre partie ou pour qu’elles ne soient pas des données personnelles selon la législation applicable. CODE27 ne sera pas responsable de la perte ou de la divulgation de toute donnée, y compris les informations confidentielles, les informations propriétaires ou les informations personnelles, sur un produit retourné ou accès pour service de garantie.
√ Fournir à CODE27 un accès suffisant et sûr à votre produit, afin que CODE27 puisse fournir le service selon les besoins.
√ Supprimer toutes les pièces, modifications et pièces jointes supplémentaires non couvertes par la garantie.
√ Si vous n’êtes pas le propriétaire d’un produit ou d’une pièce, obtenir l’autorisation du propriétaire pour que CODE27 fournisse le service de garantie.
Remplacement de produit et de pièce
Lorsque le service après-vente implique le remplacement d’un produit ou d’une pièce, le produit ou la pièce remplacé devient la propriété de CODE27 et le produit ou la pièce de remplacement devient votre propriété. Seuls les produits et pièces CODE27 non modifiés sont éligibles au remplacement. Les produits ou pièces de remplacement fournis par CODE27 peuvent ne pas être neufs, mais ils seront en bon état de fonctionnement et au moins fonctionnellement équivalents à la garantie du produit ou de la pièce originale. Un produit ou une pièce de remplacement sera couvert soit par la période restante de la garantie originale, soit par une garantie de 90 jours, selon la période la plus longue. Le numéro de série du produit ou de la pièce de remplacement peut être différent. Dans le cas où un modèle de remplacement exact n’est plus disponible, nous proposerons une unité fonctionnellement équivalente avec des spécifications alternatives, ou travaillerons directement avec vous pour trouver une résolution mutuellement acceptable.
Produits hors garantie et non éligibles
Si CODE27 détermine que le dysfonctionnement ou le défaut n’est pas couvert par cette garantie limitée (par exemple, la période de garantie a expiré, ou le dommage a été causé par une exposition à un liquide, une modification non autorisée ou un dommage physique), le produit n’est pas éligible au remplacement. CODE27 ne propose pas de services de réparation payants hors garantie.
Dans de tels cas, CODE27 vous informera de la non-éligibilité. CODE27 retournera le produit original à l’adresse postale que vous avez fournie, et vous serez responsable de tous les frais de port de retour associés. Si vous ne consentez pas à payer les frais de port de retour, ou si vous ne faites pas de arrangements de paiement dans les trente (30) jours suivant la notification, CODE27 se réserve le droit de considérer le produit comme abandonné et peut s’en débarrasser conformément aux lois applicables.
Utilisation des informations de contact personnelles et des données
Si vous obtenez un service dans le cadre de cette politique, vous autorisez CODE27 à stocker, utiliser et traiter les informations de vos journaux de diagnostic de l’appareil et vos informations de contact, y compris le nom, les numéros de téléphone, l’adresse et l’adresse e-mail. Vous acceptez et comprenez qu’il est nécessaire pour CODE27 de collecter, traiter et utiliser vos données pour effectuer le service dans le cadre de cette politique. Nous pouvons vous contacter pour vous demander votre satisfaction avec notre service ou pour vous informer de tout rappel de produit ou problème de sécurité. CODE27 peut vous demander votre autorisation pour accéder, utiliser et traiter les données d’image vision et l’historique de chat stockés dans votre produit lorsque vous décidez de demander un service après-vente. Si vous refusez, CODE27 peut ne pas être en mesure de vous fournir certains services après-vente. Pour atteindre ces objectifs, vous autorisez CODE27 à transférer vos informations dans tout pays où nous exerçons notre activité et à les fournir à des entités agissant en notre nom. Nous pouvons également divulguer vos informations si la loi l’exige. La politique de confidentialité de CODE27 est disponible à POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ.
Informations essentielles
√ La période de garantie pour le Service de retour et de remboursement, le Service de remplacement et le Service de réparation sous garantie peut varier selon votre produit, la pièce présentant un problème ou le pays/la région d’achat.
√ Il se peut que vous deviez supporter les frais de port pour le retour, la réparation ou le remplacement de produit(s) selon les politiques après-vente de CODE27 dans votre région locale.
√ CODE27 déboguera le(s) produit(s) que vous avez retourné(s). Si le dysfonctionnement ou le défaut détecté répond à l’un des termes ou conditions des politiques après-vente de CODE27, CODE27 supportera les coûts de remboursement, de remplacement ou de réparation, et par conséquent, il peut vous être demandé de payer les frais de port.
√ 1) CODE27 expédiera votre produit réparé ou de remplacement à l’adresse postale que vous avez fournie lorsque vous avez autorisé le service, à moins que vous ne fournissiez des instructions alternatives ; 2) Si votre produit est jugé non réparable par CODE27, ou si vous choisissez de ne pas faire réparer votre produit par CODE27. CODE27 retournera le produit à l’adresse postale que vous avez fournie.
√ Si votre produit est retourné à CODE27 car la livraison n’a pas pu être effectuée à l’adresse donnée, CODE27 tentera de vous contacter pour obtenir une adresse postale alternative et organiser une autre livraison à vos frais de port. Si vous ne fournissez pas d’adresse où CODE27 ou son agent peuvent livrer votre produit, ou ne fournissez pas les informations essentielles pour se conformer aux réglementations de transport, ou ne faites pas d’arrangements de paiement dans les quatre-vingt-dix (90) jours suivant la tentative de livraison originale, CODE27 vous notifiera qu’il considère votre produit comme abandonné. CODE27 enverra une notification à l’adresse postale que vous avez fournie lorsque vous avez autorisé le service. Dans le cas où votre produit est abandonné, CODE27 peut s’en débarrasser conformément aux dispositions légales applicables et, plus particulièrement, peut vendre votre produit lors d’une vente privée ou publique pour payer les services impayés réalisés. CODE27 se réserve ses liens légaux statutaires et tout autre droit de rétention légal pour les frais impayés, y compris mais sans s’y limiter, des frais de stockage raisonnables au taux pouvant atteindre 30 $ par jour.
√ Veuillez noter que les produits et composants présentés pour réparation peuvent être remplacés par des produits remis à neuf du même type plutôt que d’être réparés. Ces produits remis à neuf ont été testés et sont similaires à des produits neufs en fonctionnalité et en apparence. Si des pièces ou unités remises à neuf ne répondent pas à nos exigences d’assurance qualité, des pièces ou unités neuves seront fournies. Toute pièce remplacée peut venir avec des numéros de série différents.
√ Veuillez être conscient que si un produit est capable de conserver des données générées par l’utilisateur, ces données peuvent être perdues pendant le processus de réparation. Nous vous recommandons donc de sauvegarder vos données avant toute réparation.
√ Veuillez noter que le service d’analyse de données ne sera pas fourni après l’expiration de la garantie.
√ CODE27 ne fournit pas de garantie mondiale ; la couverture de la garantie est limitée au pays ou à la région d’achat originale. Cependant, pour les bailleurs de fonds Kickstarter, CODE27 garantit un support de garantie dans votre pays de livraison original, indépendamment du fait qu’un centre de service CODE27 local existe dans cette région. Comme les méthodes de logistique et de réalisation du remplacement varient considérablement selon les régions (par exemple, expédition directe depuis des installations étrangères), toutes les demandes de garantie doivent être initiées par notre équipe centrale de support client. Les utilisateurs doivent strictement respecter les instructions spécifiques d’expédition et d’acheminement fournies par l’équipe de support pour leur région respective. TLe client devra obtenir le consentement de CODE27 et supportera les droits de douane, les taxes, le dédouanement et autres frais encourus.
√ Avant d’envoyer votre produit pour réparation, veuillez supprimer toute décoration et tout article personnalisé qui s’y trouvent (y compris mais sans s’y limiter, les autocollants décoratifs, les peintures, etc.). CODE27 ne sera pas responsable de tout dommage ou perte qui pourrait survenir à ces décorations et articles personnalisés.
√ Pour garantir vos droits légaux, veuillez vérifier si votre produit est intact (vérifiez si un dommage est survenu à votre produit pendant le transport) lors de la signature pour sa réception. Si le produit présente un défaut, veuillez nous le signaler dans les sept (7) jours suivant la signature pour sa réception ; sinon, il sera considéré que le produit que vous avez signé pour est intact et entièrement fonctionnel.